Beim Start der WKS Ticketverwaltung erhalten Sie eine komplette Ticketübersicht.

Von hier können Tickets

• erstellt,
• bearbeitet und
• gelöscht werden.

1. Um ein Ticket zu erstellen, klicken Sie auf den Knopf „Neues Ticket“
   
2. Füllen Sie nun alle zur Verfügung stehenden Felder.
3. Mit Klick auf den Button Speichern, speichern Sie das erstellte Ticket.
4. Speichern und automatisch E-Mail versenden, verschickt das erstellte Ticket.

Um ein Ticket zu bearbeiten, klicken Sie auf den Knopf „Ticket Bearbeiten“ mit dem Stift-Symbol.

Wenn Sie ein Ticket erstellen oder bearbeiten, werden die Ticketdetails anstelle der Übersicht eingeblendet.

Sie können hier den

• Titel des Tickets,
• eine Beschreibung und die
• E-Mail-Adresse des Kunden bearbeiten.
• Das Ablaufdatum bestimmt den Tag, an dem das Ticket zuletzt verfügbar ist. Tickets werden nach dem Ablaufen samt ihrer Downloads gelöscht. Z.B. ist das Ablaufdatum der 24.8., dann heißt das, dass am 24.8. noch auf das Ticket zugegriffen werden kann, am 25.8. jedoch nicht mehr.
• Über das Feld Anhänge können Dateien zum Ticket hochgeladen werden (auch mehrere mit einem Mal). Die maximale Größe ist abhängig von der Server-Konfiguration. Speichern Sie die Anhänge immer vor dem Versenden! Anhänge werden nicht versandt. Der E-Mail Empfänger erhält nur einen Link, in welchen der dann Zugriff auf die Anhänge erhält.

Es können auch Dateien mit identischen Dateinamen hochgeladen werden, diese werden individuell gespeichert und nicht überschrieben.

Downloads

Gleichzeitig ist in dieser Ansicht die Übersicht über die angehängten Downloads zu finden. Diese können heruntergeladen oder gelöscht (mit Rückfrage) werden.

Außerdem können alle Downloads in einer Zip-Datei zusammengefasst über den entsprechenden Knopf heruntergeladen werden. In der Zip-Datei sind die Dateinamen mit eindeutigen Präfixen versehen, damit es möglich ist, auch zeitgleich mehrere Dateien mit demselben Namen mit einem Ticket zu assoziieren.

E-Mail an den Kunden senden

Mit diesen Button  wird versucht, das Standard-E-Mail-Programm zu öffnen und eine vorausgefüllte Vorlage für eine Kunden-E-Mail zu übergeben.

Um ein Ticket zu löschen, klicken Sie auf den Knopf „Ticket löschen“ mit dem Papierkorb-Symbol.

Es erfolgt eine Rückfrage. Wenn Sie ein Ticket löschen, werden auch alle assoziierten Downloads inklusive der Dateien im Filesystem gelöscht.

Kunden erhalten eine E-Mail mit einem eindeutigen Link. Mit diesem Link öffnet sich die Ansicht auf genau ein Ticket.

Diese Ansicht ist der Ticketdetails-Ansicht ähnlich, allerdings können Kunden nur Dateien hoch- und runterladen – ansonsten gibt es keine Bearbeitungsfunktionen.

Wenn ein Kunde Dateien hochlädt und in den Anwendungseinstellungen eine entsprechende E-Mail-Adresse (siehe E-Mail-Adresse des Managers) hinterlegt ist, erfolgt eine Benachrichtigung.