Wenn die Produktdokumentationen nicht weiterhilft, unterstützen wir Sie gerne persönlich.
Unser Supportteam steht Ihnen dazu werktags in der Zeit von 08:00 bis 18:00 Uhr zur Verfügung.
Anfragen sollten bevorzugt per E-Mail an support@idu.de übermittelt werden. Bitte beachten Sie auch die rechts stehenden Hinweise. In dringenden Fällen können Sie sich gerne auch telefonisch an uns wenden.
Von uns als kritisch eingestufte Problemmeldungen werden i. d. R. auch außerhalb oben genannten Zeiten bearbeitet.
Die Bereitstellung von Updates und neuen Versionen erfolgt ausschließlich online. Die Installation führen Sie auf Ihrem Server mittels des dort installierten Programms "IDU Update" durch.
Mitunter kann es hilfreich sein, wenn wir eine Problemsituation gemeinsam mit Ihnen an Ihrem Arbeitsplatz anschauen und Sie ggf. beim Zusammentragen begleitender Informationen (Fehlerprotokolle, etc.) unterstützen können.
Dafür gibt es verschiedene Programme. Wir haben für diesen Zweck die Software AnyDesk lizenziert. Dazu ist die folgende AnyDesk-IDU.exe zu starten. Eine Installation ist nicht notwendig.
AnyDesk-IDU.exe | |
AnyDesk-IDU.zip |
Hinweis: Die Downloads wurden am 27.02.24 auf die Version 7.0.15 aktualisiert.
Damit wir uns mit Ihnen verbinden können, müssen Sie ein kleines Programm herunterladen und auf Ihrem Rechner starten. Es werden keine Admin-Rechte benötigt und eine Installation ist nicht erforderlich (aber möglich).
Bevorzugt sollten Sie die Datei "AnyDesk-IDU.exe" herunterladen und direkt starten. Sollte der Download von ausführbaren Dateien in Ihrer Umgebung nicht möglich sein, können Sie es mit der als ZIP-Archiv gepackten Datei versuchen.
05.2.2024
Sicherheitsvorfall bei der Firma AnyDesk.
Wir verwenden die Software AnyDesk für Fernwartung. Bei dem Unternehmen kam es zu einem Angriff, bei dem auch Nutzerdaten abgeflossen sind.
Unsere Einschätzung zur Bedrohungslage:
Wir installieren die genannte Software nicht auf Ihren Servern. Die Nutzung erfolgt ausschließlich durch beaufsichtigten interaktiven Start. Die Bedrohung schätzen wir daher nach aktuellem Kenntnisstand als nicht kritisch ein.
Achten Sie ggf. auf vermeintliche Support-Anfragen in unserem Namen, die zum Starten der Software aufgefordert werden. Die Mitarbeiter unseres Hauses sind Ihnen alle bekannt.
Wir werden vorerst auf den Einsatz von AnyDesk für Support verzichten.
Bei Auffälligkeiten melden Sie sich bitte bei uns.
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Andere Fernwartungssoftware
Sollten Sie in Ihrer Umgebung bereits eine andere Software für Fernwartungszwecke einsetzen, z. B. TeamViewer, GoToMeeting oder andere, dann sollte auch problemlos mit einem dieser Programme eine Fernwartungssitzung mit Ihnen durchführbar sein.
Datenschutz bei Fernwartung
Wird eine Verbindung mittels Fernwartung hergestellt, bestätigen Sie dass Sie die folgenden Datenschutzhinweise gelesen haben.
Ggf. kann es in einer Sitzung nötig sein, die Verbindung umzukehren. Dazu finden Sie unter dem Blitzsymbol den gleichnamigen Eintrag.
Den Schutz persönlicher Daten nehmen wir (IDU IT+Umwelt GmbH) selbstverständlich sehr ernst. Wir möchten Sie mit dieser Erklärung über den Umgang mit personenbezogenen Daten informieren, da es im Rahmen einer Fernwartung nicht ausgeschlossen ist, dass Mitarbeiter der IDU IT+Umwelt GmbH Einsicht/Zugriff auf personenbezogene Daten erhalten.
Mittels Fernwartung erhalten angewiesene Mitarbeiter der IDU IT+Umwelt GmbH Zugriff auf das System des Kunden. Dieser Zugriff erfolgt nur nach Rücksprache mit dem Kunden und wird nur für Supportanfragen oder cardo Updates bzw. Unterstützung dieser genutzt.
Die Software, welche zur Fernwartung eingesetzt wird, wird mit dem jeweiligen Kunden zuvor abgestimmt.
Der Kunde wird darauf hingewiesen, dass bereits vor der Fernwartung alle personenbezogenen Daten vom Desktop entfernt werden sollten. Der Zugriff auf personenbezogener Daten sollte während der Fernwartung vermieden werden.
Alle Mitarbeiter der IDU IT+Umwelt GmbH werden jährlich über die aktuellen Datenschutzbestimmungen informiert und haben eine Erklärung zur Vertraulichkeit unterschrieben.
Erhalten Mitarbeiter der IDU IT+Umwelt GmbH Zugriff auf Daten, so werden diese nicht bei uns gespeichert oder heruntergeladen. Alle Mitarbeiter sind über das Vorgehen informiert.
Die IDU IT+Umwelt GmbH versichert, dass während der Fernwartung die Daten nicht an Dritte weitergeleitet werden. Weiterhin wird verhindert, dass Unbefugte Einsicht auf Daten während der Fernwartung, bspw. über den Monitor erhalten.
Kommt es im Rahmen der Fernwartung zu Datenschutzverletzungen, so verpflichtet sich die IDU IT+Umwelt GmbH den Kunden unverzüglich über die Verletzungen zu informieren und ggf. entsprechende Maßnahmen einzuleiten.
Ursache eines Problems kann ein aufgetretener Skriptfehler im Browser sein. Standardmäßig werden Skriptfehler nicht als aufpoppende Nachrichten angezeigt. Statt dessen werden diese von den Browsern in einer, zunächst verborgenen, Konsole ausgegeben. Um diese Konsole anzuzeigen, drücken Sie die Taste "F12" auf der Tastatur. Es kann sein, dass Sie die Aktion, die zu einem Problem oder Fehler führt nochmals ausführen müssen, da Nachrichten von einigen Browsern erst dann ausgegeben werden, wenn die Konsole geöffnet ist.
Für bestimmte Fehlermeldungen im cardo4 ist es notwendig, dass Sie uns den Antworttext des AjaxRequests zusenden. Dazu starten Sie mit F12 die Entwickleroptionen im Browser. Wechseln Sie auf den Reiter Netzwerk und drücken Sie auf den Play Button (Abbildung hier IE11). Führen Sie dann die Aktion durch, die den Fehler verursachte und speichern Sie den Antworttext und senden uns diesen zu.
Um Fehlermeldungen des Servers besser analysieren zu können, ist es manchmal nötig in das Ereignisprotokoll des Servers zu schauen.
In einigen Problemfällen kann es für uns wichtig sein, einen Einblick in die genaue Kommunikation zwischen dem Browser und dem Server zu erhalten. Fiddler ist ein Programm mit dem dies realisiert werden kann. Es fungiert als Proxy-Server, protokolliert die gesendeten und empfangenen Daten und ermöglicht das Abspeichern selbiger in einer Datei.
Kostenloser Download: https://www.fiddlertool.com
(Evtl. benötigen Sie die Unterstützung eines System-Administrators für die Installation.)
Teilweise sind in unseren Screenshots Hintergrundkarten von folgenden Anbietern sichtbar:
TopPlusOpen
©Bundesamt für Kartographie und Geodäsie (2021), Datenquellen: http://sg.geodatenzentrum.de/web_public/Datenquellen_TopPlus_Open.pdf
OSM
©OpenStreetMap und Mitwirkende
Webatlas Sachsen (farbig/grau):
©GeoSN, dl-de/by-2-0, https://geodienste.sachsen.de/wmts_geosn_webatlas-sn/guest?
©GeoSN, dl-de/by-2-0, https://geodienste.sachsen.de/wmts_geosn_webatlas-sn-grau/guest?
Luftbilder Sachsen
©GeoSN, dl-de/by-2-0, https://geodienste.sachsen.de/wmts_geosn_dop-rgb/guest?
Basemap BKG
© GeoBasis-DE / BKG 2023, 2024
Um Ihr Problem schnellstmöglich bearbeiten zu können, haben wir eine kleine Checkliste für die Problembeschreibung für Sie zusammengestellt.